لا تستخفّ أبدًا بمدى انخراط موظفيك في العمل فهو عامل رئيسي يمكن أن يؤدي إلى نجاح شركتك أو فشلها. فعندما ينخرط الموظفون في العمل، يصبحون أكثر إنتاجية وسعادة وأقل عُرضة للمغادرة. ولكن كيف يمكنك قياس شيء يبدو غير ملموس؟ هذا السؤال يدفعنا للتعمق أكثر في هذه المسألة.
أهمية انخراط الموظفين ومشاركتهم
- إنتاجية أكبر: غالبًا ما يبذل الموظفون المشاركون والمنخرطون جهودًا إضافية لتحسين الأداء العام.
- معدلات مغادرة أقل: الأشخاص المنخرطون أقل عرضة للاستقالة، ما يقلل من تكاليف التوظيف والتدريب.
- خدمة عملاء أفضل: عندما يكون الموظف سعيدًا ومنخرطًا في عمله، غالبًا ما ستظهر حماسته هذه في تفاعلاته مع العملاء، ما يعزّز علامتك التجارية.
أدوات وأساليب قياس الانخراط والتفاعل
- الاستطلاعات: وهي الطريقة الأكثر شيوعًا لقياس مدى انخراط الموظفين وتفاعلهم. تقدم مواقع الويب مثل سيرفي مونكي استطلاعات مُعدّة مسبقًا.
- المقابلات الشخصية: يمكن للمحادثات المباشرة أن تكشف معلومات عميقة حول مدى شعور الموظفين بالانخراط والسعادة.
- مقاييس الأداء: غالبًا ما يرتبط الأداء العالي بالانخراط والتفاعل العالي. لذلك راقب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل: معدلات إنجاز المشاريع وأهداف المبيعات.
خطوات عملية
- إجراء استطلاعات منتظمة: لا تقم بإرسال الاستطلاع مرة واحدة فقط وتنسى الأمر. اجعلها عملية منتظمة تتم كل ربع سنة أو نصف سنة مثلًا.
- تحليل البيانات: طالِع نتائج الاستطلاع ومقاييس الأداء. واستخدم برامج مثل “تابلو” لتصوّر البيانات إذا لزم الأمر.
- تنفيذ التغييرات: استخدم البيانات لمعرفة مجالات التحسين. فقد يحتاج فريقك إلى أدوات اتصال أفضل، أو ربما يحتاج قسم معين إلى مزيد من الاهتمام.
- المتابعة: بعد تنفيذ التغييرات، قم بقياس مدى الانخراط والمشاركة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت في تحسّن.
أمثلة من الحياة الواقعية
تستخدم شركات مثل سيلزفورس “استطلاعات جسّ نبض” منتظمة لقياس مشاعر الموظفين. ويتم بعد ذلك تحليل البيانات واستخدامها لتنفيذ مبادرات على مستوى الشركة تهدف إلى تعزيز الانخراط والمشاركة.
باختصار
مشاركة الموظفين وانخراطهم أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك. ومن خلال قياسهما بانتظام عبر الاستطلاعات والمقابلات الشخصية ومقاييس الأداء، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين ثقافة شركتك وكذلك النتائج النهائية.